O serviço deve estar disponível em diferentes canais, incluindo a internet, em até 180 dias, de acordo com decreto assinado esta semana pelo Presidente Jair Bolsonaro.
Antes, quem procurava o Serviço de Atendimento ao Consumidor tinha de ligar para fazer solicitações ou reclamações, mas nem sempre eram atendidos.
Outra mudança importante no funcionamento do SAC que deve garantir maior transparência para o consumidor é o direito de acompanhar sua demanda em todos os canais.
Para o diretor substituto do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Frederico Fernandes Moesch, a concorrência das empresas na qualidade do suporte deve aumentar: “A avaliação da efetividade do SAC, ou seja, ele está resolvendo as demandas dos consumidores? Qual o índice de resolutividade? Qual o tempo médio para atendimento dos consumidores? Nós teremos essas informações referentes a cada setor, a cada fornecedor, dar transparência a essas informações. Então, com isso, nós realmente, temos a expectativa de aumentar, fomentar a concorrências pelo melhor atendimento dos consumidores.” A demanda ainda deve ser analisada, respondida e comunicada em até sete dias.
O decreto atualiza as regras, mas o serviço deve se manter gratuito e disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. A mudança prevê, também, a garantia de acessibilidade nos canais de atendimento do SAC.
Desde 2014, o governo oferece o portal consumidor.gov para que a população registre reclamações. No site, é possível ver as empresas participantes do programa.
Com supervisão de Sheily Noleto
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